Vielen Dank, dass Sie sich für einen Einkauf bei vxdiag.com entschieden haben. Wir möchten unseren Kunden ein außergewöhnliches Einkaufserlebnis bieten. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, bieten wir Ihnen umfassende Rückgabebedingungen, um Ihnen zu helfen. Bitte lesen Sie die folgenden Anweisungen sorgfältig durch und befolgen Sie die Schritte.
Rückgabe-/Umtauschanfragen:
Wenn Sie einen Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf. Da die Rücksendeadresse von der Lieferadresse abweicht, ist es wichtig, dass Sie uns per E-Mail kontaktieren und unsere Erlaubnis einholen, bevor Sie mit der Rücksendung fortfahren. Wir sind nicht verantwortlich für Waren, die aufgrund von selbst initiierten Rücksendungen verloren gehen. Um einen sicheren und korrekten Rückgabeprozess zu gewährleisten, befolgen Sie bitte diese Schritte:
- Bevor Sie den Artikel zurücksenden, senden Sie eine E-Mail an support@vxdiag.com Angabe Ihrer Absicht, den Artikel zurückzugeben und die entsprechenden Bestellinformationen anzugeben. Sie müssen außerdem Fotos oder Videos des Produkts damit wir seinen Zustand bestätigen können.
- Unser Kundenservice wird nach Erhalt Ihrer E-Mail umgehend antworten und Ihnen die korrekte Rücksendeadresse mitteilen.
- Nachdem Sie die richtige Rücksendeadresse erhalten haben, folgen Sie den Anweisungen. Verwenden Sie eine zuverlässige und sichere Versandmethode und stellen Sie sicher, dass der Artikel ordnungsgemäß verpackt ist, um Schäden oder Verlust zu vermeiden.
- Nach Erhalt und Bestätigung, dass der zurückgesendete Artikel in gutem Zustand ist, werden wir die Rückerstattung oder den Umtausch so schnell wie möglich vornehmen.
Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung benachrichtigen wir Sie, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde. Wenn die Rückerstattung genehmigt wurde, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 2-3 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Wenn Sie die Rückerstattung nicht innerhalb von 2-3 Werktagen erhalten, überprüfen Sie bitte Ihr Bankkonto erneut. Wenden Sie sich dann an Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung offiziell verbucht wird. Wenn Sie alle oben genannten Schritte abgeschlossen haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@vxdiag.com .
Rückgabebedingungen:
Wir halten uns in den folgenden Situationen an die Rückgaberichtlinien:
- Qualitätsprobleme: Sollte der von Ihnen erhaltene Artikel defekt oder während des Transports beschädigt und dadurch unbrauchbar sein, können Sie bei uns ein Rücksendeetikett anfordern. Wir werden den Artikel ersetzen oder Ihnen den Kaufpreis erstatten.
- Besondere Umstände: Wenn Ihr Artikel besondere Probleme aufweist, benachrichtigen Sie bitte unseren Kundendienst. Wir werden die Situation beurteilen und die entsprechenden Maßnahmen festlegen.
- Falsche Bestellungen: Wenn Sie den falschen Artikel bestellt haben oder es sich anders überlegt haben (nicht aufgrund von Qualitätsproblemen), z. B. weil Sie die Diagnosesoftware nicht verwenden können oder die Produktdetailseite nicht vollständig überprüft haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Wir helfen Ihnen, den Artikel gegen den richtigen auszutauschen oder nach Prüfung eine Rücksendung abzuwickeln. Sie sind jedoch für die vollen Rücksendekosten, die Versandkosten für das Ersatzpaket und eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15 % verantwortlich.
- Falsch gelieferte Artikel: Wenn wir Ihnen den falschen Artikel zugeschickt haben, übernehmen wir die volle Verantwortung für den Umtausch und übernehmen alle Versandkosten. Wenn Sie die Bestellung vollständig stornieren möchten, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag.
Notiz:
Bezüglich virtueller Produkte/Lizenzen: Wenn Sie innerhalb von 48 Stunden nicht zufrieden sind, können Sie eine direkte Rückerstattung erhalten (wir deaktivieren die Lizenz). Nach 48 Stunden sind keine Rückerstattungen mehr möglich.
Versandkosten für Rücksendung und Umtausch:
- Wenn die Rückgabe oder der Umtausch auf Gründe der Produktqualität und nicht auf Kompatibilitätsprobleme zurückzuführen ist, leisten wir eine volle Rückerstattung und übernehmen die Kosten der Rücksendekosten.
- Wenn die Rückgabe oder der Umtausch auf Gründe des Käufers zurückzuführen ist, z. B. Abneigung gegen das Produkt, Bestellung des falschen Artikels/der falschen Größe oder aus anderen Gründen, trägt der Käufer die Kosten der Rücksendung und eine Wiedereinlagerungsgebühr von 10 %.
Nicht erstattungsfähige Situationen:
In den folgenden Fällen erfolgt keine Rückerstattung:
- Verzögerungen oder verlorene Pakete aufgrund falscher oder unvollständiger Lieferinformationen des Käufers.
- Pakete, die während des Transports aufgrund höherer Gewalt (einschließlich Naturkatastrophen, widriger Wetterbedingungen und Kriege) beschädigt wurden.
- Nicht versicherte Bestellungen, die verloren gehen oder gestohlen werden.
- Lieferverzögerungen aufgrund von Faktoren außerhalb der Kontrolle von VXDIAG (z. B. Feiertage und Zollprobleme).
- Die Fahrzeugmodelldiagnoseautorisierung ist ein virtuelles Produkt. Sobald unser Techniker die Autorisierung erfolgreich aktiviert hat, kann die Bestellung nach 48 Stunden nicht mehr storniert und eine Rückerstattung beantragt werden.
Beschädigte Artikel:
Wenn Sie den Artikel versehentlich beschädigen, können wir ihn nicht umtauschen. Sie können ihn jedoch zur Reparatur zurücksenden. Bitte kontaktieren Sie uns für detaillierte Informationen. Wir geben Ihnen dann eine genaue Adresse, an die Sie das defekte Produkt senden können. Nach Abschluss der Reparatur und Prüfung senden wir Ihnen das Produkt zurück.
Stornierung der Bestellung:
Wenn Sie die Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf stornieren und das Paket noch nicht versandt wurde, können Sie eine vollständige Rückerstattung beantragen. Bitte beachten Sie, dass das Paket innerhalb von 24 Stunden bearbeitet und verpackt wird und der Versand kurz danach beginnt. Wenn Sie die Bestellung nach 24 Stunden stornieren oder das Paket bereits versandt wurde (auch wenn dies noch innerhalb von 24 Stunden ist), wird eine Abfanggebühr (wenn das Paket versandt wurde) und eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15 % erhoben. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail : support@vxdiag.com .
Anweisungen für die Rücksendung:
Wenn Sie ein Produkt zurückschicken möchten, senden Sie es bitte in der Originalverpackung an die von unserem Kundenservice angegebene Adresse. Stellen Sie sicher, dass der zurückgesendete Artikel bei uns eingegangen ist. Andernfalls übernehmen wir keine Verantwortung für die Rücksendung.
Originalverpackung:
Bitte bewahren Sie die Originalverpackung in gutem Zustand auf, damit Sie sie bei späteren Rücksendungen oder Umtauschen verwenden können. Artikel, die die Rückgabestandards nicht erfüllen, werden nicht erstattet.
Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir sind immer für Sie da. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
E-Mail-Adresse des Kundendienstes: support@vxdiag.com