Vielen Dank, dass Sie sich für einen Einkauf bei vxdiag.com entschieden haben. Wir möchten unseren Kunden ein außergewöhnliches Einkaufserlebnis bieten. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, bieten wir Ihnen umfassende Rückgabebedingungen, um Ihnen zu helfen. Bitte lesen Sie die folgenden Anweisungen sorgfältig durch und befolgen Sie die Schritte.
Rückgabe-/Umtauschanfragen:
Wenn Sie einen Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf. Da die Rücksendeadresse von der Lieferadresse abweicht, ist es wichtig, dass Sie uns per E-Mail kontaktieren und unsere Erlaubnis einholen, bevor Sie mit der Rücksendung fortfahren. Wir sind nicht verantwortlich für Waren, die aufgrund von selbst initiierten Rücksendungen verloren gehen. Um einen sicheren und korrekten Rückgabeprozess zu gewährleisten, befolgen Sie bitte diese Schritte:
- Senden Sie vor der Rücksendung des Artikels eine E-Mail an support@vxdiag.com , in der Sie Ihre Absicht zur Rücksendung des Artikels mitteilen und die relevanten Bestellinformationen angeben.
- Unser Kundenservice wird nach Erhalt Ihrer E-Mail umgehend antworten und Ihnen die korrekte Rücksendeadresse mitteilen.
- Befolgen Sie nach Erhalt der korrekten Rücksendeadresse die bereitgestellten Anweisungen. Verwenden Sie eine zuverlässige und sichere Versandmethode und stellen Sie sicher, dass der Artikel ordnungsgemäß verpackt ist, um Schäden oder Verlust zu vermeiden.
- Nach Erhalt und Bestätigung, dass der zurückgesendete Artikel in gutem Zustand ist, werden wir die Rückerstattung oder den Umtausch so schnell wie möglich vornehmen.
Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung benachrichtigen wir Sie, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde. Wenn die Rückerstattung genehmigt wurde, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 2-3 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Wenn Sie die Rückerstattung nicht innerhalb von 2-3 Werktagen erhalten, überprüfen Sie bitte Ihr Bankkonto erneut. Wenden Sie sich dann an Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung offiziell verbucht wird. Wenn Sie alle oben genannten Schritte ausgeführt haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@vxdiag.com .
Bitte beachten Sie: Wir erstatten nicht die ursprünglichen Versandkosten.
Rückgabebedingungen:
Wir halten uns in den folgenden Situationen an die Rückgaberichtlinien:
- Qualitätsprobleme: Wenn der Artikel, den Sie erhalten haben, defekt ist oder während des Transports beschädigt wurde und dadurch unbrauchbar ist, können Sie bei uns ein Rücksendeetikett anfordern. Wir werden den Artikel ersetzen oder eine Rückerstattung leisten.
- Besondere Umstände: Wenn Ihr Artikel besondere Probleme aufweist, benachrichtigen Sie bitte unseren Kundendienst. Wir werden die Situation beurteilen und die entsprechende Vorgehensweise festlegen. In diesem Fall ist der Kunde für die Rücksendekosten verantwortlich.
- Falsche Bestellungen: Wenn Sie den falschen Artikel bestellt haben oder es sich anders überlegt haben (nicht aufgrund von Qualitätsproblemen), wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen beim Umtausch gegen den richtigen Artikel. Sie müssen jedoch die Kosten für die Rücksendung tragen.
- Falsch gelieferte Artikel: Wenn wir Ihnen den falschen Artikel geliefert haben, übernehmen wir die volle Verantwortung für den Umtausch und übernehmen alle Versandkosten. Wenn Sie die Bestellung vollständig stornieren möchten, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag, einschließlich der Versandkosten. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie den Artikel per normaler Luftpost zurücksenden.
Notiz:
Bezüglich virtueller Produkte/Lizenzen: Wenn der Kunde innerhalb von 48 Stunden nicht zufrieden ist, kann er eine direkte Rückerstattung erhalten (wir deaktivieren die Lizenz). Nach 48 Stunden sind keine Rückerstattungen mehr möglich.
Der Service für virtuelle Produkte ist nur nach dem Kauf physischer Produkte auf dieser Website verfügbar.
Versandkosten für Rücksendung und Umtausch:
- Wenn die Rückgabe oder der Umtausch auf Gründe der Produktqualität und nicht auf Kompatibilitätsprobleme zurückzuführen ist, leisten wir eine volle Rückerstattung und übernehmen die Kosten der Rücksendekosten.
- Wenn die Rückgabe oder der Umtausch auf Gründe des Käufers zurückzuführen ist, z. B. weil ihm der Artikel nicht gefällt, er das falsche Produkt/die falsche Größe bestellt hat oder aus anderen Gründen, trägt der Käufer die Kosten der Rücksendung.
Wiedereinlagerungsgebühr:
Für die Rückgabe von Produkten müssen Verbraucher keine Wiedereinlagerungsgebühr zahlen.
Nicht erstattungsfähige Situationen:
In den folgenden Fällen erfolgt keine Rückerstattung:
- Verzögerungen oder verlorene Pakete aufgrund falscher oder unvollständiger Lieferinformationen des Käufers.
- Pakete, die während des Transports aufgrund höherer Gewalt (einschließlich Naturkatastrophen, widriger Wetterbedingungen und Kriege) beschädigt wurden.
- Nicht versicherte Bestellungen, die verloren gehen oder gestohlen werden.
- Lieferverzögerungen aufgrund von Faktoren außerhalb der Kontrolle von VXDIAG (z. B. Feiertage und Zollprobleme).
- Software-Upgrade-Dienste sind virtuelle Produkte und können nicht erstattet werden, sobald der Kunde den Software-Update-Schlüssel erhalten hat oder unser Techniker das Produkt erfolgreich aktualisiert hat.
Beschädigte Artikel:
Wenn Sie den Artikel versehentlich beschädigen, können wir ihn nicht umtauschen. Sie können ihn jedoch zur Reparatur zurücksenden. Bitte kontaktieren Sie uns für detaillierte Informationen. Wir geben Ihnen dann eine genaue Adresse, an die Sie das defekte Produkt senden können. Nach Abschluss der Reparatur und Prüfung senden wir Ihnen das Produkt zurück.
Stornierung der Bestellung:
Wenn Sie die Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf stornieren, können Sie eine vollständige Rückerstattung anfordern. Wenn mehr als 24 Stunden vergangen sind, berechnen wir eine Wiedereinlagerungsgebühr von 5 %. Bitte beachten Sie, dass wir nach Versand der Bestellung keine Stornierungsanfragen mehr akzeptieren. Um die Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte unter support@vxdiag.com .
Anweisungen für die Rücksendung:
Senden Sie Artikel bitte per Luftpost an die von unserem Kundendienst angegebene Adresse zurück. Stellen Sie sicher, dass die zurückgesendeten Artikel bei uns eingehen. Andernfalls übernehmen wir keine Verantwortung für die Rücksendung.
Originalverpackung:
Bitte bewahren Sie die Originalverpackung in gutem Zustand auf, damit Sie sie bei späteren Rücksendungen oder Umtauschen verwenden können. Artikel, die die Rückgabestandards nicht erfüllen, werden nicht erstattet.
Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir sind immer für Sie da. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
E-Mail-Adresse des Kundendienstes: support@vxdiag.com