Gracias por elegir comprar en vxdiag.com. Nos comprometemos a brindarles a nuestros clientes una experiencia de compra excepcional. Si no está satisfecho con su compra, ofrecemos una política de devolución integral para ayudarlo. Lea atentamente las siguientes instrucciones y siga los pasos.
Solicitudes de devolución/cambio:
Si desea devolver o cambiar un artículo, comuníquese con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la compra. Como la dirección de devolución es diferente a la dirección de envío, es esencial que se comunique con nosotros por correo electrónico y obtenga nuestro permiso antes de continuar con la devolución. No nos hacemos responsables de ninguna mercancía perdida debido a devoluciones por iniciativa propia. Para garantizar un proceso de devolución seguro y preciso, siga estos pasos:
- Antes de devolver el artículo, envíe un correo electrónico a soporte@vxdiag.com indicando su intención de devolver el artículo y proporcionando la información pertinente del pedido. También deberá enviar Fotos o videos del producto para que podamos confirmar su estado.
- Nuestro equipo de atención al cliente responderá rápidamente después de recibir su correo electrónico y le proporcionará la dirección de devolución correcta.
- Después de recibir la dirección de devolución correcta, siga las instrucciones proporcionadas. Utilice un método de envío confiable y seguro, y asegúrese de que el artículo esté correctamente empaquetado para evitar daños o pérdidas.
- Al recibir y confirmar que el artículo devuelto está en buenas condiciones, procesaremos el reembolso o cambio lo antes posible.
Después de recibir e inspeccionar su devolución, le notificaremos si su reembolso fue aprobado. Si es aprobado, el reembolso se proporcionará a través del método de pago original dentro de 2-3 días hábiles. Si no recibe el reembolso dentro de 2-3 días hábiles, verifique su cuenta bancaria nuevamente. Luego, comuníquese con su banco o compañía de tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo para que el reembolso se publique oficialmente. Si ha completado todos los pasos anteriores y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros en soporte@vxdiag.com .
Condiciones de devolución:
Cumpliremos con la política de devolución en las siguientes situaciones:
- Problemas de calidad: Si el artículo que recibiste está defectuoso o dañado durante el envío, lo que lo hace inutilizable, puedes solicitarnos una etiqueta de devolución. Reemplazaremos el artículo o te reembolsaremos el dinero.
- Circunstancias especiales: Si su artículo presenta problemas especiales, notifique a nuestro servicio de atención al cliente. Evaluaremos la situación y determinaremos el curso de acción adecuado.
- Pedidos incorrectos: si ordenó el artículo incorrecto o cambió de opinión (no debido a problemas de calidad), incluidas las razones como no poder usar el software de diagnóstico o no revisar completamente la página de detalles del producto, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente. Lo ayudaremos a cambiar el artículo por el correcto o a procesar una devolución después de la evaluación. Sin embargo, usted será responsable del costo total del envío de devolución, el costo del envío del paquete de reemplazo y una tarifa de reposición del 15 %.
- Artículos enviados incorrectamente: Si le enviamos el artículo equivocado, asumiremos la responsabilidad total del cambio y cubriremos todos los costos de envío. Si desea cancelar el pedido por completo, le reembolsaremos el importe íntegro.
Nota:
En cuanto a los productos/licencias virtuales: si no estás satisfecho en un plazo de 48 horas, puedes recibir un reembolso directo (desactivaremos la licencia). Después de 48 horas, no se admiten reembolsos.
En el caso de productos virtuales, en particular licencias de autorización de modelos de vehículos, asegúrese de que su dispositivo pueda ser autorizado antes de realizar un pedido o contáctenos para confirmarlo. De lo contrario, si se reembolsa el pedido debido a la imposibilidad de agregar la autorización, se le cobrará al cliente una tarifa de procesamiento del 8 %.
Costos de envío de devolución y cambio:
- Si la devolución o el cambio se debe a razones de calidad del producto y no a problemas de compatibilidad, proporcionaremos un reembolso completo y cubriremos los costos de envío de devolución.
- Si la devolución o el cambio se debe a motivos del comprador, como no gustarle el producto, pedir el artículo/talla incorrecto u otros motivos, el comprador será responsable del costo de envío de devolución y de una tarifa de reposición del 15%.
Situaciones no reembolsables:
No se reembolsarán las siguientes situaciones:
- Retrasos o paquetes perdidos debido a información de entrega incorrecta o incompleta proporcionada por el comprador.
- Paquetes dañados durante el envío debido a eventos de fuerza mayor (incluidos desastres naturales, condiciones climáticas adversas y guerras).
- Pedidos no asegurados que se pierden o son robados.
- Retrasos en la entrega debido a factores fuera del control de VXDIAG (por ejemplo, días festivos y problemas aduaneros).
- La autorización de diagnóstico del modelo del vehículo es un producto virtual. Una vez que nuestro ingeniero activa con éxito la autorización, no se puede cancelar el pedido para obtener un reembolso después de 48 horas.
Artículos dañados:
Si dañas el artículo accidentalmente, no podemos proporcionar un servicio de cambio. Sin embargo, puedes devolverlo para su reparación. Comunícate con nosotros para obtener información detallada y te proporcionaremos una dirección específica para enviar el producto defectuoso. Una vez que se completen la reparación y la prueba, te devolveremos el producto.
Cancelación de pedido:
Si cancelas el pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra y el paquete no se ha enviado, puedes solicitar un reembolso completo, sin embargo, se deducirá una tarifa de procesamiento del 8%. Ten en cuenta que, dado que el paquete se procesará y empacará dentro de las 24 horas, y el envío comenzará poco después, si cancelas el pedido después de 24 horas o si el paquete ya se envió (incluso si aún es dentro de las 24 horas), se cobrará una tarifa de interceptación (si el paquete se envió) y una tarifa de reposición del 15%. Comunícate con nosotros por correo electrónico: support @vxdiag .com .
Instrucciones de envío de devolución:
Para devolver un producto, envíelo en su embalaje original a la dirección facilitada por nuestro servicio de atención al cliente. Asegúrese de haber recibido el artículo devuelto; de lo contrario, no nos haremos responsables de la devolución.
Embalaje original:
Conserve el embalaje original en buenas condiciones para utilizarlo en el futuro si necesita devolverlo o cambiarlo. No se reembolsarán los artículos que no cumplan con los estándares de devolución.
Si tiene alguna otra pregunta o necesita ayuda, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente. Siempre estamos aquí para ayudar. Gracias por su cooperación.
Correo electrónico de atención al cliente: soporte@vxdiag.com