Cómo solucionar el error de Xentry al borrar códigos de falla en un Benz C250 2012 con VXDIAG VCX SE para Benz
Al realizar pruebas rápidas y borrar códigos de falla en un Benz C250 2012, algunos usuarios pueden encontrar un error en el sistema de diagnóstico Xentry. Recientemente, nuestro usuario experimentó un mensaje de error que indicaba: "La unidad de control no responde a las consultas del sistema de diagnóstico Xentry", lo que a menudo indica un problema con la compatibilidad del software.
Descripción del problema
El usuario estaba usando un dispositivo VXDIAG VCX SE para Benz para realizar una prueba rápida y borrar los códigos de falla en su Benz C250 2012. Sin embargo, al intentar borrar los códigos, Xentry mostró un error que indicaba que "La unidad de control no responde a la consulta de XENTRY Diagnosis", lo que sugiere que Xentry no pudo conectarse con la unidad de control del vehículo.
Análisis de causa
Después de la asistencia remota con nuestro equipo de soporte técnico de VXDIAG, confirmamos que el dispositivo en sí no tenía problemas.
La causa raíz del error radica en que el software Xentry no coincide correctamente con C6, lo que genera el mensaje de error.
Durante la resolución de problemas, descubrimos que el usuario estaba usando la versión 202212 de Xentry, mientras que el dispositivo VXDIAG actualmente es compatible con la versión 202409 de Xentry. Debido a esta falta de coincidencia de versiones, el protocolo de comunicación C6 no se cargó correctamente, lo que provocó el error "la unidad de control no responde".
Solución
Para solucionar el problema, el usuario simplemente debe cambiar a la versión de Xentry (202409) compatible con el dispositivo VXDIAG para evitar este error. A continuación, se muestra un resumen de los pasos:
- Desinstale la versión actual del software Xentry
- Instalar la versión compatible de Xentry (202409)
- Vuelva a conectar el dispositivo VXDIAG y realice la prueba nuevamente
Al seguir estos pasos, los usuarios deberían poder evitar problemas de compatibilidad y resolver el error.
