Faqit

Myynnin jälkeinen palvelu ja takuut

Onko myynnin jälkeinen palvelu käytettävissä tilauksiin?

Kyllä. Kaikki tilaukset tehdään virallisen verkkosivustomme kautta (www.vxdiag.com) kuuluvat huoltopalvelukäytäntömme piiriin. Emme tarjoa teknistä tukea laitteille, jotka on ostettu kolmansien osapuolten alustoilta.

Mitä takuukäytäntöä VXDIAG -laitteita tarjoaa?

Tarjoamme 2 vuoden maailmanlaajuinen takuu kaikille VXDIAG-laitteille, jotka on ostettu suoraan viralliselta verkkosivustoltamme (WWW.VXDIAG.COMLisäksi tarjoamme 30 päivän palautusoikeus ilman kysymyksiä riskitöntä tuotetestausta varten. Tarkemmat palautus- ja hyvitysehdot löytyvät viralliselta verkkosivustoltamme. Palautus- ja hyvityskäytäntö.

Kuinka saan teknistä tukea, jos kohdan ongelmat?

Tarjoamme useita teknisen tuen kanavia: (1)Verkkotietokanta ja video-oppaatSisältää usein kysyttyjä kysymyksiä ja yksityiskohtaisia ​​käyttöoppaita, joihin pääsee verkkosivuston navigointipalkin "Tuki"-sivun ja blogimme kautta. (2)SähköpostitukiLähetä meille sähköpostia osoitteeseen support@vxdiag.com, ja vastaukset annetaan tyypillisesti 24 työtunnin kuluessa. (3)Live-chat-tukiReaaliaikainen apu työpäivinä. (4)Etätekninen tukiTeknikkomme voivat auttaa suoraan monimutkaisissa ongelmissa työkalujen, kuten TeamViewerin, avulla. Olemme sitoutuneet tarjoamaan oikea-aikaista ja ammattitaitoista teknistä tukea maailmanlaajuisesti.

Tarjoatko teknistä koulutusta tai käyttöohjeita?

Verkkosivustomme tarjoaa yksityiskohtaista käyttöoppaat ja pikaoppaita. Lisäksi YouTube-kanavamme tarjoaa kattavia video-opetusohjelmia, jotka kattavat kaiken perusasennuksesta edistyneisiin ominaisuuksiin.

Kuinka saan ohjelmiston latauslinkin?

Kun olet ostanut tuotteen viralliselta verkkosivustolta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa support@vxdiag.com tai online-chatin kautta. Tilaustietojesi perusteella toimitamme sinulle ohjelmiston latauslinkin maksutta.
Emme kuitenkaan tarjoa ohjelmistojen latauslinkkejä BMW:lle, Mercedes-Benzille, Porschelle tai JLR Pathfinderille.

Varmistathan, että käytät palveluitamme vain virallisella verkkosivustolla: www.vxdiag.com.

Ostopäätöksen tuki

Mitkä ovat tärkeimmät erot VXDIAG -laitteiden ja muiden diagnoosityökalujen välillä?

VXDIAGin keskeinen etu on se, että se tarjoaa OEM-tason diagnostiikkaa erittäin kilpailukykyiseen hintaan. Verrattuna yleisiin diagnostiikkatyökaluihin, laitteemme pystyvät käyttämään edistyneempiä OEM-kohtaisia ​​toimintoja, kuten ohjelmointia, koodausta ja moduulien mukauttamista. OEM-laitteisiin verrattuna tarjoamme joustavampaa useiden merkkien tukea ja edullisemman ratkaisun. Lisäksi laitteemme tukevat jatkuvia online-päivityksiä varmistaakseen yhteensopivuuden uusimpien ajoneuvomallien kanssa.


Lisäksi laitteidemme mukana tulee pysyvä lisenssi, joten lisämaksuja tai uusimismaksuja ei peritä.

Mistä tiedän, mikä VXDIAG -sarja sopii minulle?

Katso lisätietoja omasta Ostajan opas, joka on luotu erityisesti auttamaan sinua valitsemaan oikean laitteen tarpeidesi mukaan.

Minkä vxdiag -laitteena aloittelijana tai DIY -harrastajana minun pitäisi valita?

Aloittelijoille tai tee-se-itse-käyttäjille suosittelemme VXDIAG VCX NANO -sarjaa. Se on kompakti, edullinen ja ihanteellinen henkilökohtaiseen käyttöön. Voit valita automerkkiisi sopivan version, kuten VW/Audi, Ford tai GM. Huomaa, että NANO-laitteet eivät tue lisenssien muuttamista tai uusien lisäämistä.

Jos omistat useita automerkkejä, suosittelemme VCX SE:n monimerkkiversiota, jonka avulla voit lisätä useiden merkkien lisenssejä yhdelle laitteelle.

Mikä VXDIAG -laite on paras ammattimaisille korjaamoille?

Ammattimaisille korjaamoille suosittelemme VXDIAG VCX SE- tai VCX PLUS -sarjaa. Nämä mallit tarjoavat paremman suorituskyvyn, laajemman ajoneuvokattavuuden ja täyden ominaisuuksien diagnostiikkatuen – ihanteellisia kaupallisiin ympäristöihin, joissa on paljon käyttövaatimuksia.

VCX SE tukee useiden merkkien laajentamista, kun taas VCX PLUS tarjoaa parannetut ohjelmointiominaisuudet ja nopeamman diagnostiikan, joten se sopii täydellisesti suurille korjaamoille, jotka käsittelevät huippuluokan ajoneuvoja.

Mitä liiketoiminnan arvoa vxdiag -laite tuo korjaamoni?

VXDIAG voi tuoda merkittävää lisäarvoa korjaamollesi seuraavilla tavoilla:
1. Palveluvalikoiman laajentaminen useampiin tuotemerkkeihin ja monimutkaisempiin ongelmiin.
2. Diagnostiikan tehokkuuden parantaminen ja keskimääräisen diagnoosiajan lyhentäminen yli 50%.
3. Työkaluinvestointien pienentäminen, säästö 70-90%verrattuna useisiin OEM-työkaluihin.
4. Korkean katteen palveluiden, kuten ohjelmoinnin, koodauksen ja elektroniikan korjauksen, lisääminen.
5. Ulkoistamiskustannusten vähentäminen, jälleenmyyjien suositusten välttäminen monimutkaisissa tehtävissä.
6. Asiakastyytyväisyyden ja -uskollisuuden parantaminen nopean ja tarkan diagnostiikan avulla.
Asiakaspalautteen perusteella useimmat ammattikäyttäjät saavat sijoituksensa takaisin 2–4 kuluessa
kuukautta.

Kun olet ostanut VXDIAG -laitteen, onko lisämaksuja?

VXDIAG-laitteilla on elinikäinen lisenssi ostetulle mallille ilman toistuvia maksuja. Jos kuitenkin haluat laajentaa tukea muille tuotemerkeille, sinun on ostettava lisää ohjelmistolisenssejä.

OEM-ohjelmistojen tilausmaksuja (kuten OEM-alustojen online-käyttöoikeutta) emme hallitse, ja käyttäjän on hoidettava ne. Tämä on esitetty sopimuksessamme. Käyttöopas.

Tulevatko VXDIAG -laitteet vanhentuneiksi nopeasti?

VXDIAG-laitteissa on modulaarinen rakenne ja skaalautuva arkkitehtuuri, jotka takaavat pitkän käyttöiän
usability.With VX Manager -ohjelmiston päivitykset ovat helppoja ja keskitettyjä:
1. Säännölliset ohjelmistopäivitykset uusien mallien ja ominaisuuksien tukemiseksi.
2. Laiteohjelmistopäivitykset, jotka pysyvät yhteensopivina uusimpien diagnostiikkaprotokollien kanssa.
3. Laajennettavissa oleva lisenssijärjestelmä (vain SE- ja PLUS-laitteille) tulevia tuotemerkkilisäyksiä varten.
4. Tulevaisuuden vaatimukset täyttävä laitteistosuunnittelu, jossa on suorituskykyreservejä tulevien tarpeiden täyttämiseksi.
Verrattuna OEM-työkaluihin, VXDIAGin päivityskustannukset ovat paljon alhaisemmat, mikä tekee siitä älykkään pitkän aikavälin ratkaisun.
investointi.

Laiteyhteensopivuus

Tukeeko vxdiag -laite ajoneuvomalleja kotimaassani/alueellani?

Kyllä, VXDIAG-laitteet tukevat ajoneuvomalleja tärkeimmiltä maailmanlaajuisilta markkinoilta. Tuemme tällä hetkellä seuraavia merkkejä: Benz, GM, BMW, Subaru, PSA, Renault, Nissan, Honda, VW, Volvo, Ford/Mazda, Toyota, JLR SDD ja JLR DoIP sekä Porsche (PW2 ja PW3).

Laitteemme on kehitetty alkuperäisten valmistajien diagnostiikkaprotokollien pohjalta. Olipa ajoneuvosi sitten pohjoisamerikkalainen, eurooppalainen, aasialainen tai australialainen versio, jos se kuuluu tuetun tuotemerkin alle, on olemassa... 99% mahdollisuus, että se toimii oikein.

Löydät yksityiskohtaiset tiedot mallien yhteensopivuudesta ja huomautukset tuotesivuilta tai voit ottaa yhteyttä asiakastukeen online-chatin tai sähköpostin kautta osoitteessa support@vxdiag.com to varmista yhteensopivuus.

Tukeeko VXDIAG-laitetta diagnostisia rajapintoja kuin OBD-II?

Ei, laitteemme tukevat vain OBD-II-diagnostiikkaliitäntää.

Voinko käyttää vxdiag -laitetta Macissa tai tabletissa?

Suurin osa diagnostiikkaohjelmistoistamme on suunniteltu toimimaan Windows-käyttöjärjestelmissä, mutta ne eivät tue Windows Home Editionia.

Jotkut käyttäjät ovat onnistuneesti suorittaneet ohjelmistoa Mac-tietokoneilla virtualisointityökaluilla, kuten Boot Camp, Parallels tai VMware, mutta tätä ei virallisesti suositella, ja käyttäjät kantavat kaikki riskit.

Tablettien osalta ohjelmistoa ei voi käyttää niillä.

Voinko lisätä useita ajoneuvomerkkejä yhteen laitteeseen?
  • NANO-laitteet tukevat vain yhtä ajoneuvomerkkiä.
  • FD-laitteet tukevat lisenssien lisäämistä vain GM:lle ja Fordille/Mazdalle.
  • SE- ja PLUS-sarjan laitteet tukevat useita ajoneuvolisenssejä yhdessä yksikössä.

Toiminnot ja käyttötapaukset

Mitä yleisiä autoongelmia VXDIAG -laite voi auttaa ratkaisemaan?

VXDIAG-laitteet on kehitetty alkuperäisten laitevalmistajien (OEM) diagnostiikkaprotokollien pohjalta, ja ne ovat yhteensopivia alkuperäisten diagnostiikkaohjelmistojen, kuten IDS:n, Xentryn, GDS2:n, Tech2Winin, Clipin, ODIS:n ja muiden, kanssa. Ohjelmiston tuettujen ominaisuuksien mukaan laite voi diagnosoida ja ratkaista monenlaisia ​​ongelmia, kuten moottorin vikavalon (MIL) syttymisen, tehohäviön, epätasaisen tyhjäkäynnin, käynnistysvaikeuksia, vaihteistovikoja, ABS/ESP-toimintahäiriöitä, turvatyynyjärjestelmän varoituksia, LVI-ongelmia ja elektronisen seisontajarrun ongelmia. Se voi myös suorittaa huoltonollauksen, akun rekisteröinnin, TPMS:n nollauksen, suuttimien koodauksen ja muita erikoistoimintoja, jotka auttavat ajoneuvosi kunnossapidossa ja vähentävät tarpeettomia korjauskustannuksia.

Voinko käyttää VXDIAG -laitetta ECU -ohjelmointiin tai avainsovittamiseen?

Kyllä, kaikki VXDIAG-laitteet tukevat ECU-ohjelmointia ja avainten yhteensovitustoimintoja. Tuetut protokollat ​​ja ominaisuudet vaihtelevat kuitenkin laitesarjan mukaan. Katso lisätietoja tuotevertailusivu yksityiskohtaisia ​​tietoja varten.

Soveltuuko Vxdiag -laite muokattujen ajoneuvojen diagnosointiin?

Kyllä, useimmissa tapauksissa. Koska laite toimii alkuperäisen diagnostiikkaohjelmiston kanssa, laite toimii oikein, kunhan ohjelmisto tukee ajoneuvoa. Katso tarkemmat huomautukset ja yhteensopivuustiedot tuotteen tietosivulta.

Tukeeko VXDIAG-laite hyötyajoneuvoja, raskaita kuorma-autoja tai erikoisajoneuvoja?

Tämä riippuu ajoneuvosi mallista ja valmistusvuodesta. Jotkut kuorma-autot käyttävät samaa alkuperäisen valmistajan diagnostiikkaohjelmistoa kuin henkilöautot, ja näissä tapauksissa VXDIAG on yhteensopiva. Esimerkiksi ennen vuotta 2024 valmistettuja Mercedes-Benz-kuorma-autoja tuetaan. Vuonna 2024 ja myöhemmin valmistetut mallit eivät kuitenkaan välttämättä ole enää yhteensopivia alkuperäisen valmistajan diagnostiikka-alustojen muutosten vuoksi.

Tietoja VXDIAG-auton ajokortin valtuutuksesta

En ostanut laitettasi verkkosivustoltasi. Voinko silti käyttää virtuaalisia lisenssituotteita?

Jos laitteesi on laillinen VXDIAG-tuote, kyllä, voit käyttää virtuaalisia lisenssituotteitamme. Suosittelemme ostamaan suoraan viralliselta verkkosivustoltamme (www.vxdiag.com) aitouden ja asianmukaisen tuen varmistamiseksi.

Jos haluan diagnosoida Mercedes-Benz-ajoneuvot, minun täytyy ostaa SE Benz -laite ja ostaa sitten Vxdiag Benz -lisenssi erikseen?

Et tarvitse. Kaikissa laitteissamme on mukana vastaava VXDIAG-lisenssi. Jos esimerkiksi ostat SE VW -laitteen, sinun ei tarvitse ostaa VW-lisenssiä erikseen.

Onko lisenssillä määräaikaa? Pitääkö minun maksaa vuosittainen uusimismaksu?

VXDIAG-lisenssit ovat pysyvästi ilmaisia. Jos lisenssisi näyttää vanhentuneen, voit uusia sen napsauttamalla VX Managerissa "Laiteohjelmistopäivitys" ja "Lisenssipäivitys". Jos päivitys epäonnistuu, anna ostoksesi tilausnumero virallisella verkkosivustollamme (www.vxdiag.com) ja ota yhteyttä viralliseen tukitiimiimme osoitteessa support@vxdiag.com apua varten.

Kuinka virtuaaliset lisenssituotteet toimitetaan?

Lähetä meille laitteesi sarjanumero (SN-koodi), niin tekninen tiimimme lisää lisenssivaltuutuksen puolestasi.

Aktivointi suoritetaan yleensä sisällä 24 aukioloaikaa, ja saat ilmoituksen, kun se on valmis.

Aktivoinnin jälkeen avaa VX-hallinta, napsauta "Laiteohjelmistopäivitys" ja "Lisenssin päivitys" noutaaksesi uuden valtuutuksen. Jos sinulla on ongelmia, ota meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen support@vxdiag.com tai käytä online-chattiamme.

Voiko laitteeni tukea ylimääräisiä virtuaalisia lisenssivaltuuksia, kuten Benz, BMW, GM jne.?
  • NANO-laitteet tukevat vain yhtä ajoneuvomerkkiä, eivätkä niihin voi lisätä lisälisenssejä.
  • FD-laitteet tukevat vain GM- ja Ford/Mazda-lisenssien lisäämistä.
  • SE- ja PLUS-sarjan laitteet tukevat useita ajoneuvolisenssejä yhdessä laitteessa.

Lisätietoja ja erityishuomautuksia on virtuaalisen lisenssituotteen tuotekuvauksessa.
sivu.

Tilausvahvistus ja toimituksen seuranta

Voitko lähettää kotimaani? Kuinka lähetysmaksut ja tullit lasketaan?

Tarjoamme ilmaisen maailmanlaajuisen toimituksen ja verovapaan palvelun yli 200 maassa ja alueella.

Jos maassani on tuontirajoituksia, miten voin varmistaa tuotteen onnistuneen toimituksen?

Ymmärrämme, että eri mailla voi olla erityisiä tuontimääräyksiä. Jos maassasi on erityisvaatimuksia, jätäthän siitä huomautuksen tilauksen yhteydessä tai ota yhteyttä tukitiimiimme osoitteessa support@vxdiag.comVahvistamme kaikki asiaankuuluvat tiedot ennen lähetystä.

Kuinka voin tarkistaa tilaukseni ja toimituksen tilan?

Tilauksen tekemisen jälkeen lähetämme sinulle useita sähköposteja: tilausvahvistuksen, toimitusilmoituksen ja päivityksiä mahdollisista erityistilanteista – varmistaaksemme läpinäkyvän toimitusprosessin. Voit myös kirjautua tilillesi ja tarkistaa tilauksen tilan ”Tilaukseni” -sivulla. Vaihtoehtoisesti voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa support@vxdiag.com.

Kuinka kauan tilauksen käsitteleminen kestää?

Käsittelemme tilauksia yleensä sisällä 0–1 arkipäivääJos laitteesi on loppu varastosta tai vaatii mukauttamista, toimitus voi kestää hieman kauemmin – yleensä enintään 3 arkipäivää.

Kuinka kauan toimitus kestää?

Toimitusaika riippuu maastasi ja varastojemme varastotilanteesta. Meillä on useita ulkomaisia ​​varastoja Yhdysvalloissa, Saksassa, Isossa-Britanniassa, Ranskassa ja muualla. Ulkomaisten varastojen tilaukset saapuvat yleensä 3–5 arkipäivän kuluessa. Jos tuote lähetetään Kiinan päätehtaastamme, toimitus kestää yleensä 6–9 arkipäivää.

Mitä minun pitäisi tehdä, jos tilaukseni menetetään?

Jos tilauksesi katoaa kuljetuksen aikana, ota yhteyttä asiakaspalveluun (support@vxdiag.com) välittömästi, niin autamme sinua ongelman ratkaisemisessa.

Pudota meille linja

Yhteystiedot

Kuulemme mielellämme sinusta asiakaspalvelustamme, tuotteistamme, verkkosivustostamme tai mistä tahansa aiheesta, jonka haluat jakaa kanssamme. Kommenttisi ja ehdotuksesi ovat tervetulleita. Täytä alla oleva lomake.

601, lohko A, aamuliikerakennus, Nanshanin alue, Shenzhen

support@vxdiag.com or online-chatin kautta

Maanantaista perjantaihin klo 9.00–18.30 (GMT+8)