Kiitos, että valitsit ostoksesi osoitteessa vxdiag.comOlemme sitoutuneet tarjoamaan asiakkaillemme poikkeuksellisen ostokokemuksen. Jos et ole tyytyväinen ostokseesi, tarjoamme kattavan palautuskäytännön auttaaksemme sinua. Lue seuraavat ohjeet huolellisesti ja noudata ohjeita.
Palautus-/vaihtopyynnöt:
Jos haluat palauttaa tai vaihtaa tuotteen, ota meihin yhteyttä 30 päivän kuluessa ostoksesta. Koska palautusosoite eroaa toimitusosoitteesta, on tärkeää ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse ja pyytää lupamme ennen palautuksen jatkamista. Emme ole vastuussa itse tehtyjen palautusten aiheuttamista kadonneista tuotteista. Turvallisen ja sujuvan palautusprosessin varmistamiseksi noudata seuraavia ohjeita:
- Ennen tuotteen palauttamista, lähetä sähköpostia osoitteeseen support@vxdiag.com ilmoittaaksesi aikomuksestasi palauttaa tuote ja antaaksesi asiaankuuluvat tilaustiedot. Sinun on myös lähetettävä kuvia tai videoita tuotteesta jotta voimme varmistaa sen kunnon.
- Asiakaspalvelumme vastaa sähköpostiisi viipymättä ja antaa sinulle oikean palautusosoitteen.
- Saatuaan oikean palautusosoitteen, noudata annettuja ohjeita. Käytä luotettavaa ja turvallista toimitustapaa ja varmista, että tuote on pakattu asianmukaisesti vahingoittumisen tai katoamisen estämiseksi.
- Kun olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen ja vahvistaneet sen olevan hyvässä kunnossa, käsittelemme hyvityksen tai vaihdon mahdollisimman pian.
Saatuamme ja tarkastettuamme palautuksesi ilmoitamme sinulle, hyväksytäänkö hyvityksesi. Jos hyvitys hyväksytään, se suoritetaan alkuperäisen maksutavan kautta 2–3 arkipäivän kuluessa. Jos et saa hyvitystä 2–3 arkipäivän kuluessa, tarkista pankkitilisi uudelleen. Ota sitten yhteyttä pankkiisi tai luottokorttiyhtiöösi. Hyvityksen virallinen tilillepano voi kestää jonkin aikaa. Jos olet suorittanut kaikki yllä olevat vaiheet etkä vieläkään ole saanut hyvitystäsi, ota meihin yhteyttä osoitteessa support@vxdiag.com.
Palautusehdot:
Noudatamme palautuskäytäntöä seuraavissa tilanteissa:
- Laatuongelmat: Jos vastaanottamasi tuote on viallinen tai vaurioitunut kuljetuksen aikana, mikä tekee siitä käyttökelvottoman, voit pyytää meiltä palautustarran. Vaihdamme tuotteen tai hyvitämme rahat.
- Erityisolosuhteet: Jos tuotteessasi on erityisiä ongelmia, ilmoita niistä asiakaspalveluumme. Arvioimme tilanteen ja määritämme asianmukaiset toimenpiteet.
- Väärät tilaukset: Jos tilasit väärän tuotteen tai muutit mielesi (ei laatuongelmien vuoksi), mukaan lukien syyt, kuten diagnostiikkaohjelmiston käyttökyvyttömyys tai tuotetietosivun puutteellinen tarkistaminen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Autamme sinua vaihtamaan tuotteen oikeaan tai käsittelemään palautuksen arvioinnin jälkeen. Olet kuitenkin vastuussa palautuksen täydellisistä toimituskuluista, korvaavan paketin toimituskuluista ja... 15% varastointimaksu.
- Väärin lähetetyt tuotteet: Jos olemme lähettäneet sinulle väärän tuotteen, otamme täyden vastuun vaihdosta ja katamme kaikki toimituskulut. Jos haluat peruuttaa tilauksen kokonaan, hyvitämme rahat kokonaan.
Huomautus:
Virtuaalisten tuotteiden/lisenssien osalta: Jos et ole tyytyväinen 48 tunnin kuluessa, voit saada suoran hyvityksen (deaktivoimme lisenssin). Hyvityksiä ei enää makseta 48 tunnin jälkeen.
Virtuaalisten tuotteiden, erityisesti ajoneuvomallien valtuutuslisenssien, osalta varmista, että laitteesi voidaan valtuuttaa ennen tilauksen tekemistä, tai ota meihin yhteyttä vahvistusta varten. Muussa tapauksessa, jos tilaus hyvitetään valtuutuksen lisäämisen epäonnistumisen vuoksi, asiakkaalta veloitetaan 8% käsittelymaksu.
Palautus- ja vaihtokulut:
- Jos palautus tai vaihto johtuu tuotteen laadusta eikä yhteensopivuusongelmista, hyvitämme rahat kokonaan ja katamme palautuskulut.
- Jos palautus tai vaihto johtuu ostajan omista syistä, kuten siitä, ettei hän pidä tuotteesta, tilaa väärän tuotteen/koon tai muista syistä, ostaja on vastuussa palautuskuluista ja 15% varastointimaksu.
Ei-hyvitettävät tilanteet:
Seuraavissa tilanteissa maksuja ei palauteta:
- Viivästykset tai katoamiset ostajan antamien virheellisten tai puutteellisten toimitustietojen vuoksi.
- Ylivoimaisen esteen (mukaan lukien luonnonkatastrofit, epäsuotuisat sääolosuhteet ja sodat) vuoksi kuljetuksen aikana vaurioituneet paketit.
- Vakuuttamattomat tilaukset, jotka kadonvat tai varastetaan.
- Toimitusviiveet VXDIAG:n vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevista tekijöistä johtuen (e.g..., yleiset vapaapäivät ja tulliasiat).
- Ajoneuvomallin diagnostiikan valtuutus on virtuaalinen tuote. Kun teknikkomme on aktivoinut valtuutuksen onnistuneesti, tilausta ei voi peruuttaa eikä saada hyvitystä 48 tunnin kuluttua.
Vaurioituneet esineet:
Jos vahingossa vahingoitat tuotetta, emme voi tarjota vaihtopalvelua. Voit kuitenkin palauttaa sen korjattavaksi. Ota meihin yhteyttä saadaksesi lisätietoja, niin annamme tarkan osoitteen viallisen tuotteen lähettämistä varten. Korjauksen ja testauksen jälkeen palautamme tuotteen sinulle.
Tilauksen peruutus:
Jos peruutat tilauksen 24 tunnin sisällä ostoksesta ja pakettia ei ole lähetetty, voit hakea täyttä hyvitystä, mutta 8% käsittelymaksu vähennetään. Huomaa, että koska paketti käsitellään ja pakataan 24 tunnin kuluessa ja toimitus alkaa pian sen jälkeen, jos peruutat tilauksen 24 tunnin jälkeen tai jos paketti on jo lähetetty (vaikka se olisi vielä 24 tunnin sisällä), veloitetaan keskeytysmaksu (jos paketti on lähetetty) ja 15% Varastoinnista veloitetaan maksu. Ota meihin yhteyttä sähköpostitse: tukea@vxdiag.com.
Palautuslähetyksen ohjeet:
Palauttaessasi tuotteen, lähetä se alkuperäispakkauksessaan asiakaspalvelumme ilmoittamaan osoitteeseen. Varmista, että palautettu tuote on vastaanotettu; muuten emme ota vastuuta palautuksesta.
Alkuperäinen pakkaus:
Säilytä alkuperäinen pakkauslaatikko hyvässä kunnossa myöhempää tarvetta varten palautuksia tai vaihtoja varten. Tuotteita, jotka eivät täytä palautusvaatimuksia, ei hyvitetä.
Jos sinulla on muita kysymyksiä tai tarvitset apua, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Olemme aina täällä auttaaksemme. Kiitos yhteistyöstäsi.
Asiakaspalvelun sähköpostiosoite: support@vxdiag.com