Поръчайте често задавани въпроси

Следпродажбено обслужване и гаранции

Достъпна ли е услугата след продажбата за поръчки?

Да. Всички поръчки, направени през нашия официален уебсайт (www.vxdiag.com) са обхванати от нашата политика за следпродажбено обслужване. Ние не предоставяме техническа поддръжка за устройства, закупени от платформи на трети страни.

Каква гаранционна политика предлага VXDiag оборудване?

Ние предоставяме 2-годишна глобална гаранция за всички VXDIAG устройства, закупени директно от нашия официален уебсайт (WWW.VXDIAG.COM). Освен това, ние предлагаме 30-дневна гаранция за връщане без въпроси за безрисково тестване на продукти. За подробни условия за връщане и възстановяване на сумата, моля, вижте официалния ни уебсайт Политика за връщане и възстановяване на суми.

Как мога да получа техническа поддръжка, ако срещна проблеми?

Предлагаме множество канали за техническа поддръжка: (1)Онлайн база знания и видео уроциСъдържа ЧЗВ и подробни ръководства за работа, достъпни чрез страницата „Поддръжка“ в навигационната лента на уебсайта и нашия блог. (2)Поддръжка по имейлИзпратете ни имейл на support@vxdiag.com, като отговорите обикновено се предоставят в рамките на 24 работни часа. (3)Поддръжка на чат на живоПомощ в реално време през работните дни. (4)Дистанционна техническа поддръжкаНашите техници могат директно да ви помогнат със сложни проблеми чрез инструменти като TeamViewer. Ние сме ангажирани да предоставяме навременна и професионална техническа поддръжка по целия свят.

Предлагате ли техническо обучение или насоки за използване?

Нашият уебсайт предоставя подробни ръководства за потребителя и ръководства за бърз старт. Освен това, нашият YouTube канал предлага обширни видео уроци, обхващащи всичко - от основна настройка до разширени функции.

Как мога да получа връзката за изтегляне на софтуер?

След покупка от официалния уебсайт, моля, свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти на support@vxdiag.com или чрез онлайн чат. Въз основа на записа на вашата поръчка, ще ви предоставим безплатен линк за изтегляне на софтуера.
Въпреки това, ние не предоставяме връзки за изтегляне на софтуер за BMW, Mercedes-Benz, Porsche или JLR Pathfinder.

Моля, уверете се, че използвате нашите само на официалния уебсайт: www.vxdiag.com.

Подкрепа при вземане на решения за покупка

Какви са основните разлики между VXDiag устройства и други диагностични инструменти?

Основното предимство на VXDIAG се състои в предлагането на диагностична дълбочина на ниво OEM на изключително конкурентна цена. В сравнение с генеричните диагностични инструменти, нашите устройства имат достъп до по-разширени OEM-специфични функции, като програмиране, кодиране и адаптация на модули. В сравнение с OEM устройствата, ние предлагаме по-гъвкава поддръжка за множество марки и по-достъпно решение. Освен това, нашите устройства поддържат непрекъснати онлайн актуализации, за да гарантират съвместимост с най-новите модели превозни средства.


Освен това, нашите устройства се предлагат с включен постоянен лиценз, така че не се изискват допълнителни такси или такси за подновяване.

Как да разбера коя серия vxdiag е подходяща за мен?

Моля, вижте нашия специализиран Ръководство на купувача, създаден специално, за да ви помогне да изберете правилното устройство въз основа на вашите нужди.

Като ентусиаст на начинаещ или Направи си сам, кое устройство VxDiag трябва да избера?

За начинаещи или потребители, които сами си правят работата, препоръчваме серията VXDIAG VCX NANO. Тя е компактна, достъпна и идеална за лична употреба. Можете да изберете версията, която съответства на марката на вашия автомобил, като например VW/Audi, Ford или GM. Моля, обърнете внимание, че устройствата NANO не поддържат промяна или добавяне на нови лицензи.

Ако притежавате няколко марки автомобили, ви предлагаме многомарковата версия VCX SE, която ви позволява да добавяте лицензи за няколко марки на едно устройство.

Кое устройство VxDiag е най -доброто за професионални ремонтни магазини?

За професионални сервизи препоръчваме серията VXDIAG VCX SE или VCX PLUS. Тези модели предлагат по-висока производителност, по-широко покритие на превозните средства и пълнофункционална диагностична поддръжка – идеални за търговски среди с високи изисквания за употреба.

VCX SE поддържа разширяване на дейността си за множество марки, докато VCX PLUS предлага подобрени възможности за програмиране и по-бърза диагностика, което го прави идеален за големи сервизи, работещи с автомобили от висок клас.

Каква бизнес стойност носи VXDiag устройство в моя сервиз?

VXDIAG може да донесе значителна стойност на вашата работилница чрез:
1. Разширяване на обхвата на услугите ви към повече марки и сложни проблеми.
2. Повишаване на диагностичната ефективност, намаляване на средното време за поставяне на диагноза с над 50%.
3. Намаляване на инвестициите в инструменти, спестявайки 70-90% в сравнение с множество OEM инструменти.
4. Увеличаване на услугите с висок марж, като програмиране, кодиране и ремонт на електроника.
5. Намаляване на разходите за аутсорсинг, избягване на насочване към дилъри за сложни задачи.
6. Повишаване на удовлетвореността и лоялността на клиентите чрез бърза и точна диагностика.
Въз основа на обратната връзка от клиентите, повечето професионални потребители възвръщат инвестицията си в рамките на 2-4
месеца.

След закупуването на VXDiag устройство, има ли допълнителни такси?

Устройствата VXDIAG се предлагат с доживотно лицензно разрешение за закупения модел, без повтарящи се такси. Ако обаче искате да разширите поддръжката за допълнителни марки, ще трябва да закупите допълнителни софтуерни лицензи.

Таксите за абонамент за OEM софтуер (като например онлайн достъп до OEM платформи) не се контролират от нас и трябва да се управляват от потребителя. Това е посочено в нашите Ръководство за потребителя.

Why am I required to disable antivirus software and firewall when using the VXDIAG device?

Please be sure to understand the precautions for the VXDIAG device and its VX Manager driver management software:

Why Do You Need to Disable Antivirus Software or Firewalls When Using VXDIAG Devices? - https://vxdiag.com/blogs/blog/why-do-you-need-to-disable-antivirus-software-or-firewalls-when-using-vxdiag-devices

Ще остареят ли устройствата VxDiag да остареят бързо?

Устройствата VXDIAG се отличават с модулен дизайн и мащабируема архитектура, които гарантират дългосрочна...
usability.With Актуализациите на софтуера VX Manager са лесни и централизирани:
1. Редовни актуализации на софтуера за поддръжка на нови модели и функции.
2. Ъпгрейди на фърмуера, за да се поддържа съвместимост с най-новите диагностични протоколи.
3. Разширяема лицензионна система (само за SE и PLUS устройства) за бъдещи допълнения към други марки.
4. Хардуерен дизайн, ориентиран към бъдещето, с резерви на производителност, за да отговори на бъдещите нужди.
В сравнение с OEM инструментите, VXDIAG има много по-ниска цена за актуализация, което го прави интелигентен дългосрочен инструмент.
инвестиция.

Съвместимост на устройствата

Поддържа ли модели превозни средства VXDiag Device в моята страна/регион?

Да, устройствата VXDIAG поддържат модели превозни средства от основните световни пазари. В момента поддържаме следните марки: Benz, GM, BMW, Subaru, PSA, Renault, Nissan, Honda, VW, Volvo, Ford/Mazda, Toyota, JLR SDD & JLR DoIP и Porsche (PW2 и ПW3).

Нашите устройства са разработени въз основа на оригинални диагностични протоколи на производителя. Независимо дали вашият автомобил е северноамериканска, европейска, азиатска или австралийска версия, ако е от поддържана марка, има 99% вероятност той да работи правилно.

Можете да намерите подробна информация за съвместимостта на моделите и бележки на страниците на продуктите или да се свържете с нашата поддръжка на клиенти чрез онлайн чат или имейл на support@vxdiag.com to потвърдете съвместимостта.

Поддържа ли VXDIAG устройството диагностични интерфейси, различни от OBD-II?

Не, нашите устройства поддържат само OBD-II диагностичен интерфейс.

Мога ли да използвам устройството VxDiag на Mac или таблет?

Повечето от нашия диагностичен софтуер е проектиран да работи на операционни системи Windows, но не поддържа Windows Home Edition.

Някои потребители успешно са стартирали софтуера на Mac компютри, използвайки инструменти за виртуализация като Boot Camp, Parallels или VMware, но това не е официално препоръчително и потребителите поемат всички рискове.

Що се отнася до таблетите, софтуерът не може да се използва на тях.

Мога ли да добавя множество марки превозни средства към едно устройство?
  • NANO устройствата поддържат само една марка превозни средства.
  • FD устройствата поддържат добавяне на лицензи само за GM и Ford/Mazda.
  • Устройствата от сериите SE и PLUS поддържат множество регистрационни номера за превозни средства на едно устройство.

Функции и случаи на употреба

Какви често срещани автомобилни проблеми могат да помогнат за разрешаване на устройството VXDiag?

Устройствата VXDIAG са разработени на базата на OEM диагностични протоколи и са съвместими с оригинален диагностичен софтуер като IDS, Xentry, GDS2, Tech2Win, Clip, ODIS и други. В зависимост от поддържаните функции на софтуера, устройството може да диагностицира и разрешава широк спектър от проблеми, включително активиране на индикатора за проверка на двигателя (MIL), загуба на мощност, неравномерен празен ход, трудно стартиране, неизправности в трансмисията, неизправности на ABS/ESP, предупреждения на системата за въздушни възглавници, проблеми с отоплението, вентилацията и климатизацията (HVAC) и проблеми с електронната ръчна спирачка. То може също да извършва нулиране на поддръжката, регистрация на батерията, нулиране на TPMS, кодиране на инжекторите и други специални функции, които помагат за поддръжката на вашия автомобил и намаляват ненужните разходи за ремонт.

Мога ли да използвам VXDiag устройство за програмиране на ECU или съвпадение на ключове?

Да, всички VXDIAG устройства поддържат програмиране на ECU и функции за съпоставяне на ключове. Поддържаните протоколи и възможности обаче варират в зависимост от серията на устройството. Моля, вижте нашите страница за сравнение на продукти за подробна информация.

Подходящо ли е устройството VxDiag за диагностициране на модифицирани превозни средства?

Да, в повечето случаи. Тъй като устройството работи с OEM диагностичен софтуер, стига софтуерът да поддържа превозното средство, устройството ще функционира правилно. Моля, вижте страницата с подробности за продукта за конкретни бележки и съвместимост.

Поддържа ли устройството VXDiag за търговски превозни средства, тежкотоварни камиони или специализирани превозни средства?

Това зависи от конкретния модел на превозното средство и годината на производство. Някои камиони използват същия OEM диагностичен софтуер като пътническите превозни средства и в тези случаи VXDIAG е съвместим. Например, камиони Mercedes-Benz, произведени преди 2024 г., се поддържат. Моделите, произведени през 2024 г. и по-късно, обаче може вече да не са съвместими поради промени в OEM диагностичните платформи.

Относно разрешението за издаване на автомобилни лицензи VXDIAG

Не съм закупил устройството си от вашия уебсайт. Мога ли все пак да използвам виртуални продукти за лиценз?

Ако вашето устройство е легитимен продукт на VXDIAG, тогава да, можете да използвате нашите продукти за виртуален лиценз. Препоръчваме да закупите директно от нашия официален уебсайт (www.vxdiag.com), за да се гарантира автентичност и правилна поддръжка.

Ако искам да диагностицирам превозни средства на Mercedes-Benz, трябва ли да закупя устройството SE Benz и след това да купя лиценза VxDiag Benz отделно?

Не, не е необходимо. Всички наши устройства се предлагат със съответния VXDIAG лиценз. Например, ако закупите устройството SE VW, не е необходимо да купувате лиценза VW отделно.

Има ли ограничение във времето за лиценза? Трябва ли да плащам годишна такса за подновяване?

Лицензите за VXDIAG са за постоянно безплатни. Ако изглежда, че лицензът ви е изтекъл, можете просто да щракнете върху „Актуализация на фърмуера“ и „Актуализация на лиценза“ в VX Manager, за да го подновите. Ако актуализацията е неуспешна, моля, предоставете номера на поръчката от покупката си на нашия официален уебсайт (www.vxdiag.com) и се свържете с нашия официален екип за поддръжка на support@vxdiag.com за съдействие.

Как се доставят виртуални лицензионни продукти?

Моля, изпратете ни серийния номер на вашето устройство (SN код) и нашият технически екип ще добави лицензното оторизиране вместо вас.

Активирането обикновено се извършва в рамките на 24 работни часаи ще получите известие, след като е готово.

След активирането, отворете VX мениджър, щракнете „Актуализация на фърмуера“ и „Актуализация на лиценза“ за да получите новото разрешение. Ако имате някакви проблеми, моля, свържете се с нас по имейл на support@vxdiag.com или използвайте нашия онлайн чат.

Може ли моето устройство да поддържа допълнителни разрешения за виртуални лицензи като Benz, BMW, GM и т.н.?
  • NANO устройствата поддържат само една марка превозни средства и не могат да добавят допълнителни лицензи.
  • Устройствата FD поддържат добавяне само на лицензи на GM и Ford/Mazda.
  • Устройствата от сериите SE и PLUS поддържат множество лицензи за превозни средства на едно устройство.

За повече подробности и специфични бележки, моля, вижте описанието на продукта за виртуален лиценз.
страница.

Потвърждение на поръчката и проследяване на доставката

Можете ли да изпратите до моята страна? Как се изчисляват таксите за доставка и мита?

Предлагаме безплатна доставка по целия свят и безмитно обслужване, обхващащи над 200 държави и региони.

Ако моята страна има ограничения за внос, как мога да осигуря успешна доставка на продукта?

Разбираме, че различните страни може да имат специфични разпоредби за внос. Ако вашата страна има специални изисквания, моля, оставете бележка, когато правите поръчката си, или се свържете с нашия екип за поддръжка на support@vxdiag.comЩе потвърдим всички съответни подробности преди изпращане.

Как мога да проверя състоянието на моята поръчка и доставка?

След като направите поръчка, ще ви изпратим поредица от имейли: потвърждение на поръчката, известие за доставка и актуализации, ако възникнат специални обстоятелства – за да осигурим прозрачен процес на доставка. Можете също да влезете в профила си и да проверите състоянието на страницата „Моите поръчки“. Като алтернатива, можете да се свържете с нашата поддръжка на клиенти на support@vxdiag.com.

Колко време отнема обработка на поръчка?

Обикновено обработваме поръчките в рамките на 0–1 работни дниАко устройството ви не е налично или изисква персонализиране, може да отнеме малко повече време – обикновено не повече от 3 работни дни.

Колко време отнема доставката?

Времето за доставка зависи от вашата държава и състоянието на наличностите в нашите складове. Разполагаме с множество задгранични складове, разположени в САЩ, Германия, Великобритания, Франция и други. Поръчките от задгранични складове обикновено пристигат в рамките на 3–5 работни дни. Ако даден артикул е изпратен от основната ни фабрика в Китай, доставката обикновено отнема 6–9 работни дни.

Какво трябва да направя, ако поръчката ми е загубена?

Ако поръчката ви е изгубена по време на транспорт, моля, свържете се с отдела за обслужване на клиенти (support@vxdiag.com) незабавно и ние ще ви помогнем да разрешите проблема.

Пуснете ни линия

Информация за контакт

Ще се радваме да чуем от вас относно нашето обслужване на клиенти, стоки, уебсайт или всякакви теми, които искате да споделите с нас. Вашите коментари и предложения ще бъдат оценени. Моля, попълнете формата по-долу.

601, Блок А, Бизнес сграда Morning, район Наншан, Шенжен

support@vxdiag.com or чрез онлайн чат

Понеделник до петък 9:00-18:30 (GMT+8)