Благодарим ви, че избрахте да пазарувате в vxdiag.comНие сме поели ангажимент да предоставим на нашите клиенти изключително пазаруване. Ако не сте доволни от покупката си, ние предлагаме подробна политика за връщане, за да ви помогнем. Моля, прочетете внимателно следните инструкции и следвайте стъпките.
Заявки за връщане/замяна:
Ако желаете да върнете или замените артикул, моля, свържете се с нас в рамките на 30 дни от покупката. Тъй като адресът за връщане се различава от адреса за доставка, е важно да се свържете с нас по имейл и да получите нашето разрешение, преди да продължите с връщането. Ние не носим отговорност за загубени стоки поради самостоятелно инициирани връщания. За да осигурите безопасен и точен процес на връщане, моля, следвайте тези стъпки:
- Преди да върнете артикула, изпратете имейл на support@vxdiag.com посочвайки намерението си да върнете артикула и предоставяйки съответната информация за поръчката. Ще трябва също да изпратите снимки или видеоклипове на продукта за да можем да потвърдим състоянието му.
- Нашият екип за обслужване на клиенти ще отговори незабавно след получаване на имейла ви и ще ви предостави правилния адрес за връщане.
- След като получите правилния адрес за връщане, следвайте предоставените инструкции. Използвайте надежден и сигурен метод за доставка и се уверете, че артикулът е правилно опакован, за да предотвратите повреда или загуба.
- След като получим и потвърдим, че върнатият артикул е в добро състояние, ще обработим възстановяването на сумата или замяната му възможно най-скоро.
След като получим и проверим върнатата Ви стока, ще Ви уведомим дали възстановяването на сумата е одобрено. Ако бъде одобрено, възстановяването ще бъде извършено чрез оригиналния метод на плащане в рамките на 2-3 работни дни. Ако не получите възстановяването в рамките на 2-3 работни дни, моля, проверете отново банковата си сметка. След това се свържете с банката или компанията, издала Вашата кредитна карта. Може да отнеме известно време, за да бъде възстановената сума официално осчетоводена. Ако сте изпълнили всички горепосочени стъпки и все още не сте получили възстановяването си, моля, свържете се с нас на support@vxdiag.com.
Условия за връщане:
Ще спазваме политиката за връщане в следните ситуации:
- Проблеми с качеството: Ако получената от вас стока е дефектна или повредена по време на доставката, което я прави негодна за употреба, можете да поискате етикет за връщане от нас. Ще заменим стоката или ще ви възстановим сумата.
- Специални обстоятелства: Ако вашият артикул има специфични проблеми, моля, уведомете нашия отдел за обслужване на клиенти. Ще оценим ситуацията и ще определим подходящия начин на действие.
- Грешни поръчки: Ако сте поръчали грешен артикул или сте променили решението си (не поради проблеми с качеството), включително поради причини като невъзможност за използване на диагностичния софтуер или непълен преглед на страницата с подробности за продукта, моля, свържете се с нашето обслужване на клиенти. Ще ви помогнем да замените артикула с правилния или да обработите връщане след оценка. Вие обаче ще носите отговорност за пълната цена на обратната доставка, цената на доставката на заместващия пакет и такса за повторно складиране от 15%.
- Неправилно изпратени артикули: Ако сме ви изпратили грешен артикул, ние ще поемем пълна отговорност за замяната и ще покрием всички разходи за доставка. Ако желаете да анулирате поръчката изцяло, ще ви възстановим пълната сума.
Забележка:
Относно виртуални продукти/лицензи: Ако не сте доволни в рамките на 48 часа, Можете да получите директно възстановяване на сумата (ще деактивираме лиценза). След 48 часа възстановяването на сумата не се поддържа.
За виртуални продукти, по-специално лицензи за оторизация на модели превозни средства, моля, уверете се, че вашето устройство може да бъде оторизирано, преди да направите поръчка, или се свържете с нас за потвърждение. В противен случай, ако поръчката бъде възстановена поради невъзможност за добавяне на оторизация, на клиента ще бъде начислена такса за обработка в размер на 8%.
Разходи за доставка за връщане и замяна:
- Ако връщането или замяната се дължи на причини, свързани с качеството на продукта, а не на проблеми със съвместимостта, ние ще ви възстановим пълната сума и ще покрием разходите за обратна доставка.
- Ако връщането или замяната се дължат на причини от страна на купувача, като например нехаресване на продукта, поръчка на грешен артикул/размер или други причини, купувачът ще бъде отговорен за разходите за връщане и такса за повторно складиране в размер на 15%.
Ситуации, при които сумата не се възстановява:
Следните ситуации няма да бъдат възстановени:
- Закъснения или изгубени пакети поради невярна или непълна информация за доставка, предоставена от купувача.
- Пратки, повредени по време на доставка поради форсмажорни обстоятелства (включително природни бедствия, неблагоприятни метеорологични условия и войни).
- Незастраховани поръчки, които са изгубени или откраднати.
- Забавяне на доставките поради фактори извън контрола на VXDIAG (e.g., официални празници и митнически въпроси).
- Авторизацията за диагностика на модела на превозното средство е виртуален продукт. След като нашият инженер успешно активира авторизацията, поръчката не може да бъде анулирана за възстановяване на сумата след 48 часа.
Повредени артикули:
Ако случайно повредите артикула, не можем да предложим услуга за замяна. Можете обаче да го върнете за ремонт. Моля, свържете се с нас за подробна информация и ние ще ви предоставим конкретен адрес, на който да изпратим дефектния продукт. След приключване на ремонта и тестването, ще ви върнем продукта.
Анулиране на поръчка:
Ако анулирате поръчката в рамките на 24 часа от покупката и пакетът не е изпратен, можете да поискате пълно възстановяване на сумата, но ще бъде удържана такса за обработка от 8%. Моля, обърнете внимание, че тъй като пакетът ще бъде обработен и опакован в рамките на 24 часа, а доставката ще започне скоро след това, ако анулирате поръчката след 24 часа или ако пакетът вече е изпратен (дори и да е все още в рамките на 24 часа), ще бъде начислена такса за прихващане (ако пакетът е изпратен) и такса за повторно складиране от 15%. Моля, свържете се с нас по имейл: подкрепа@vxdiag.com.
Инструкции за връщане на пратка:
Когато връщате продукт, моля, изпратете го в оригиналната му опаковка на адреса, предоставен от нашия отдел за обслужване на клиенти. Уверете се, че върнатият артикул е получен; в противен случай ние няма да поемем отговорност за връщането му.
Оригинална опаковка:
Моля, запазете оригиналната опаковка в добро състояние за бъдеща употреба, ако е необходимо връщане или замяна. Артикули, които не отговарят на стандартите за връщане, няма да бъдат възстановени.
Ако имате други въпроси или се нуждаете от помощ, моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти. Винаги сме тук, за да помогнем. Благодарим ви за съдействието.
Имейл за обслужване на клиенти: support@vxdiag.com
