Asiakkaan ongelma:
Asiakas osti ko. VXDIAG SE BENZille laite ja hankki Xentryn version 2024.09. Ohjelmiston asennusyritys ei kuitenkaan onnistunut avaamaan sitä onnistuneesti, vaan ilmeni virhe. Virheilmoituksen kuva on liitteenä.
Ratkaisu:
Tarkistettuaan asian, VXDIAGin virallinen tukitiimi havaitsi, että käyttäjä asensi ohjelmiston väärään hakemistoon latausprosessin aikana.
Tämän ratkaisemiseksi ohjelmisto on siirrettävä C-asemalle ja sijoitettava oikeaan hakemistoon. Siirron jälkeen Xentry voidaan avata onnistuneesti.
Alla oleva kuva näyttää oikean hakemistopolun.
Ongelma on ratkaistu.
